Na Excellence Shop, buscamos garantir a satisfação completa dos nossos clientes com suas compras. Nossa política de troca e devolução foi desenvolvida para oferecer uma experiência tranquila e justa ao lidar com situações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja física ou online.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução:
   Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco dentro deste prazo para iniciar o processo.

2. Condições para Troca ou Devolução:
   Os produtos devem ser devolvidos nas condições originais, com embalagem e sem sinais de uso ou danos.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
   Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos meios informados no final da página. Informe o número do pedido, os detalhes do produto com fotos ou vídeos e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

4. Troca por Defeito ou Produto Incorreto:
   Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio para a devolução e enviaremos o produto correto ou reembolsaremos o valor total da compra.

5. Troca ou Devolução por Outros Motivos:
   Se deseja trocar ou devolver um produto por motivos não relacionados a defeitos ou envio incorreto, o cliente é responsável pelos custos de envio associados. O reembolso será processado após a verificação do estado do produto devolvido.

6. Reembolso:
   Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas bancárias.

7. Acompanhamento do Processo:
   Você será mantido informado sobre o status do seu pedido de troca ou devolução. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações durante o processo, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

A Excellence Shop valoriza a satisfação do cliente e está dedicada a resolver qualquer problema de maneira justa e eficiente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes meios:

Contatos: (43) 98819-7961 / (43) 3055-4708
Email: contato@excellenceshop.com.br

Agradecemos por escolher a Excellence Shop!